सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) आपको एक फोकल क्षेत्र में संपर्क जानकारी, रिकॉर्ड, लीड और बिक्री के उद्घाटन के समान संभावना और ग्राहक डेटा को स्टोर और देखरेख करने की अनुमति देता है। हालाँकि, जैसा कि आप नीचे और अधिक ध्यान से देखते हैं, आप पाएंगे कि यह केवल एक असाधारण संपर्क सूची नहीं है। यह एक सीआरएम समाधान है जो उस ग्राहक जानकारी का उपयोग करता है जो इसे एक निजी व्यवसाय के लिए सुलभ व्यावसायिक नवाचार के सबसे महत्वपूर्ण, गेम-चेंजिंग बिट्स में से एक बनाता है।
विशेषाधिकार सीआरएम समाधान आपको संपर्क डेटाबेस तक पहुंच प्रदान कर सकता है जिसे किसी संगठन के अंदर आपकी इष्टतम संभावनाओं और नेताओं का पता लगाने के लिए अलग किया जा सकता है, उन संपर्कों पर सामाजिक जानकारी दे सकता है, और ज्ञान के बिट्स को बता सकता है कि ग्राहक क्या चर्चा कर रहे हैं। यह क्षेत्र नियोजन और श्वेत स्थान विश्लेषण को भी आसान बनाता है।
कुल सीआरएम समाधान विपणन संचार निर्माण और वितरण स्वचालन सहित विपणन प्रयासों को चलाने और ट्रैक करने में संगठनों की सहायता करता है। यह लीड कैच और ट्रैक निष्पादन के लिए संरचना बनाने में भी मदद कर सकता है। इसके अलावा, उन लीड्स के लिए जो तैयार नहीं बिकती हैं, आप उन्हें इस लक्ष्य के साथ एक निरंतर ट्रैक में भी रख सकते हैं कि जब आप कॉल करते हैं, तो वे खरीद के लिए बाध्य होते हैं।
सीआरएम आपको एक ही फोकल क्षेत्र में अपने संपर्कों और संभावित ग्राहकों को सुलझाने और बनाए रखने का कारण बनता है। चाहे आप एक नया व्यवसाय अभी शुरू कर रहे हों, एक स्थापित व्यवसाय या एक बड़ा उद्यम, एक सीआरएम लागू करने से आपको अधिक लीड और बिक्री चलाने में सहायता मिल सकती है। एक सीआरएम एक लंबी दौड़ का उद्यम है और आपके व्यवसाय को स्केल और सुव्यवस्थित करने के लिए एक पद्धति का मूल हिस्सा है।
सीआरएम के लाभ
क्लाइंट केयर, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट और यहां तक कि एचआर सहित अपने एसोसिएशन के सभी क्षेत्रों में सीधापन बढ़ाएं।
अपनी व्यावसायिक प्रक्रिया को व्यवस्थित और यंत्रीकृत करें। अपने व्यापार और बिक्री संगठन को स्केल करें।
बिक्री की गति बढ़ाएं जिससे आप काम कर सकें और अधिक समाधान बंद कर सकें। अधिक संभावित ग्राहकों को पकड़ने और ड्राइव करने के लिए अपनी अवधि बढ़ाएँ।
बड़े और तेजी से जटिल सौदे सौदेबाजी करें। अपनी प्रचार प्रक्रिया और अभ्यास बढ़ाएँ और चलाएँ। ग्राहक की वफादारी और पूर्ति को ड्राइव करें।
सीआरएम चुनते समय विचार करने के लिए तीन मूलभूत घटक हैं:
1.आपके लक्ष्य
सीआरएम निष्पादित करते समय अपने दीर्घकालिक उद्देश्यों और जरूरतों को तय करने से आपको यह समझने में सहायता मिलेगी कि उन उद्देश्यों को पूरा करने और आपकी आवश्यकताओं को निर्धारित करने में कौन से हाइलाइट्स और क्षमताएं उपयोगी होनी चाहिए थीं।
2. वांछित कार्यक्षमता
आपकी छोटी और लंबी अवधि की उपलब्धि को पूरा करने के लिए अपेक्षित हाइलाइट्स या क्षमताओं के आधार पर आपकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त सीआरएम ढूँढना। सीआरएम हाइलाइट्स में उतार-चढ़ाव होता है, आपको यह आकलन करना होगा कि आपकी व्यावसायिक उपलब्धि के लिए कौन सी हाइलाइट्स महत्वपूर्ण हैं और एक विशिष्ट सीआरएम उन मुद्दों को कितनी अच्छी तरह संबोधित करता है। आपको जिन हाइलाइट्स का आकलन करना है, वे हैं घोषणा और डैशबोर्ड क्षमता, कस्टम कार्य प्रक्रिया, और कम्प्यूटरीकरण, एक मजबूत प्रदर्शन भाग, एक गहराई से संशोधित उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस बनाने की क्षमता, बाहरी अनुप्रयोगों का समावेश और कस्टम अनुप्रयोगों के निर्माण की क्षमता।
3. आपका बजट
प्रत्येक व्यक्ति और प्रत्येक संगठन की एक वित्तीय सीमा होती है। जितना अधिक आप सुलभ विकल्पों और अपनी वित्तीय सीमा को समझेंगे, आपके लिए इसे व्यवस्थित करना उतना ही आसान होगा।
सेल्सफोर्स ऑटोमेशन ग्राहक संबंध प्रबंधन का मामला है। उदाहरण के लिए, अम्मैया सीआरएम के साथ, सभी विज्ञापन सामग्री, उत्पाद डेटा और क्लाइंट डेटा किसी भी क्षेत्र के सेल्समैन के लिए सुलभ हैं। इसके अतिरिक्त, टीम लीड पूरे संघ के लिए उत्तरोत्तर बिक्री अभ्यास प्रदर्शित कर सकता है।
सीआरएम के बारे में आपको जो समझना है वह यह है कि यह न केवल एक उत्पाद है जिसे आप में से कुछ लोग उपयोग करते हैं बल्कि इसके बजाय एक साथ काम करने का एक तरीका है। इसमें मूल बिक्री और प्रचार की तुलना में काफी अधिक शामिल है। आदर्श, आपकी एसोसिएशन के अंदर बिक्री और विपणन व्यक्ति इसका उपयोग करेंगे, इसके अलावा, ऐसे व्यक्ति जो ग्राहक सेवा और ग्राहक अनुभव, नए आइटम इंजीनियरों आदि के लिए जिम्मेदार हैं। आपकी एसोसिएशन में विकल्पों के संबंध में, उन्हें ग्राहक जानकारी के साथ केंद्रीय योगदानकर्ता होने के साथ बनाया जाना चाहिए। जितने अधिक व्यक्ति ग्राहक की जानकारी तक पहुँचते हैं, उतने ही अधिक कुशल, अनुकूलित और महत्वपूर्ण पत्राचार और सहयोग होंगे।
इस तथ्य के बावजूद कि कई सीआरएम प्रदाता हैं, दो प्रमुख प्रकार के सीआरएम समाधान हैं जिन्हें संगठन चुन सकते हैं, जो उनकी आवश्यकताओं और खर्च की योजना पर निर्भर करता है।
ऑन-प्रिमाइसेस सीआरएम
व्यवसाय के क्षेत्र में स्थित है जो इसका उपयोग करता है, ऑन-प्रिमाइसेस समाधान के लिए सर्वर या डेटासेंटर गियर के सीधे सामने अधिग्रहण और आईटी कर्मचारियों द्वारा सीआरएम प्रोग्रामिंग और मिडलवेयर की स्थापना की आवश्यकता होती है। इसी तरह निरंतर रखरखाव और अद्यतन के लिए आईटी की आवश्यकता होती है। बार-बार, आपको उत्पाद को स्वयं बनाने की भी आवश्यकता हो सकती है।
क्लाउड में सीआरएम
क्लाउड-आधारित सीआरएम समाधान किसी भी कार्यक्रम या सेल फोन के माध्यम से विश्व स्तरीय समाधान देते हैं और तुरंत बहुमुखी हैं, इसके लिए स्थान पर आईटी कर्मचारियों की आवश्यकता नहीं होती है। मूल रूप से, क्लाउड में CRM आपको क्रोम, इंटरनेट एक्सप्लोरर, सफारी या फ़ायरफ़ॉक्स जैसे प्रोग्राम के माध्यम से एक लॉगिन पृष्ठ प्राप्त करने की अनुमति देता है। आप अनिवार्य रूप से क्लाइंट नाम और गुप्त वाक्यांश के साथ साइन इन करते हैं और आपका सीआरएम उस स्थान पर होता है। आश्चर्यजनक रूप से बेहतर, क्लाउड सीआरएम समाधानों की पोर्टेबल उपयोगिता ने जल्दी में प्रतिनिधि और पर्यवेक्षकों के लिए संबंधों को काट दिया है।