प्रत्येक संघ को एक सीआरएम प्रणाली की आवश्यकता होती है, चाहे वह संघ कितना भी बड़ा या छोटा क्यों न हो। भले ही C ग्राहकों, ग्राहकों, घटकों, योगदानकर्ताओं या विभिन्न संपर्कों का प्रतिनिधित्व करता हो
प्रत्येक संघ को एक सीआरएम प्रणाली की आवश्यकता होती है, चाहे वह संघ कितना भी बड़ा या छोटा क्यों न हो। भले ही C ग्राहकों, ग्राहकों, घटकों, योगदानकर्ताओं, या विभिन्न संपर्कों का प्रतिनिधित्व करता हो, एसोसिएशन को अपने संपर्कों से निपटने और उनके साथ अपनी बातचीत की निगरानी करने की आवश्यकता है। तो क्या आपके पास सीआरएम है, अद्भुत! हालाँकि, CRM इसे प्राप्त होने वाली जानकारी के बराबर है। कई एसोसिएशन अपनी वेबसाइट को अपने सीआरएम के साथ शामिल करने की उपेक्षा करते हैं, उन्हें इस तरह से मिलने वाले लाभों को कभी नहीं समझा। इसके बावजूद, दो प्रणालियों को शामिल करने से आपके जुड़ाव में काफी वृद्धि हो सकती है। यहां पांच कारण बताए गए हैं कि आपको अपनी वेबसाइट को अपने सीआरएम सिस्टम के साथ क्यों एकीकृत करना चाहिए।
अप-टू-डेट डेटा के लिए शीघ्र और पहुंच
अपनी वेबसाइट को अपने सीआरएम के साथ एकीकृत करने से आपको जो एक फायदा मिलता है, वह है नवीनतम डेटा तक पल-पल की पहुंच। वेबसाइट और आपके सीआरएम के बीच स्वचालित एकीकरण सुसंगत और निरंतर है। डेटा की सटीकता की अब और जांच नहीं हो रही है, या यह सोच रहा है कि कल या एक सप्ताह पहले के वेबसाइट ऑर्डर अभी तक सीआरएम में जोड़े गए हैं या नहीं। क्लाइंट के साथ बातचीत करने के संबंध में यह काफी उपयोगी है, जैसा कि आप शायद जानते हैं, निश्चित रूप से, उनकी नवीनतम खरीद के सभी विवरण, या आपके साथ अन्य सहयोग, और यह केवल बेहतर उपभोक्ता वफादारी और विस्तारित बिक्री को प्रेरित कर सकता है।
कम संगठन ओवरहेड
यदि आपकी वेबसाइट और आपका सीआरएम एक दूसरे के साथ बातचीत नहीं करते हैं, तो उस समय आप सबसे अधिक ऊर्जा का एक अनावश्यक माप निवेश कर रहे हैं या तो इसे वेबसाइट से भेज रहे हैं और बाद में सीआरएम में ला रहे हैं, या अधिक भयानक अभी तक, मैन्युअल रूप से कॉपी करना और अपनी वेबसाइट से नवीनतम ऑर्डर (या अन्य) डेटा को सीआरएम में चिपकाना, या इसे सबसे ऊपर रखना, किसी भी तरह से अपने सीआरएम में उस डेटा को पकड़ना नहीं!
दो प्रणालियों के बीच स्वचालित एकीकरण का चयन करके, आप अपने संगठन के ऊपरी हिस्से को कम कर रहे हैं (और बाद में समय और नकदी दोनों को अलग कर रहे हैं) जैसे कि मैनुअल रीऑर्डर, या किराया और आयात खाली कर दिया गया है। यह विस्तारित दक्षता का संकेत देता है क्योंकि यह आपके कर्मचारियों को विभिन्न कामों के साथ बिक्री के लिए खोलता है।
विस्तारित बिक्री
अपनी वेबसाइट को अपने सीआरएम के साथ एकीकृत करने से आपको अपनी कंपनी की बिक्री में सुधार करने में मदद मिलेगी। मूल रूप से यह एक निश्चित चीज के लिए उबलता है - अधिक और सटीक डेटा बेहतर प्रोफाइल का संकेत देता है, जो बेहतर-गुणवत्ता वाले लीड का संकेत देता है जो इस प्रकार उच्च रूपांतरण दर का संकेत देता है।
कई कंपनियां अपनी वेबसाइटों पर एक टन ऊर्जा और धन का निवेश करती हैं, अविश्वसनीय सामग्री बनाती हैं, और आसन्न ग्राहकों के संपर्क में आने के लिए संरचनाओं को जोड़ती हैं। आपकी वेबसाइट को आपके सीआरएम के साथ एकीकृत करके, यह व्यवसाय प्रक्रिया को संक्षिप्त करता है, क्योंकि संभावित लीड सिस्टम में अंतर्निहित संपर्क के बाद हैं, और यह आपकी व्यावसायिक टीम को काम करने के लिए बेहतर डेटा देता है, अंत में बेहतर परिवर्तन दरों का संकेत देता है।
प्रश्नों के लिए बेहतर प्रतिक्रिया समय
एक संभावित ग्राहक के पहुंचने के बाद, उदाहरण के लिए, उन्होंने किसी उत्पाद या सेवा के बारे में एक बयान या अतिरिक्त डेटा का उल्लेख किया है, तो आपका सीआरएम ग्राहक की पूछताछ को सीधे उचित व्यक्ति या समूह को सौंप सकता है। उदाहरण के लिए, सीआरएम ग्राहक के क्षेत्र, उद्योग, संदर्भित आइटम, और आगे के घटकों के रूप में जांच का मार्गदर्शन करने के लिए सही डिवीजन या स्टाफ भाग का निर्णय लेने में उपयोग कर सकता है। महत्वपूर्ण डेटा की संपूर्णता को वेबसाइट के माध्यम से पकड़ा जा सकता है और ग्राहक की पूछताछ के साथ सीआरएम को भेजा जा सकता है। सीआरएम तब स्वाभाविक रूप से नए संदेश से महत्वपूर्ण कर्मचारियों को व्यक्तिगत रूप से आवंटित और अलार्म कर सकता है। यह सब एक तेज, और उत्तरोत्तर महत्वपूर्ण, ग्राहक के लिए अनुवर्ती प्रतिक्रिया में परिणाम है, जो कि दर्ज किए गए विभिन्न लाभों के समान है, विस्तारित बिक्री का संकेत देता है।
ग्राहक आंदोलन को आधार पर रखा जाता है
ऊपर दी गई पूछताछ के लिए बेहतर प्रतिक्रिया समय के कारण, लीड फॉलो-अप कुशल है और ग्राहक उत्साहित हैं कि उनकी पूछताछ तेजी से और आदर्श व्यक्ति द्वारा प्रबंधित की जा रही है। अन्य छोटे संपर्क, उदाहरण के लिए, रसीद की पुष्टि या धन्यवाद ईमेल का स्वचालित प्रेषण, ग्राहक को फिर से खुशी महसूस कर सकता है कि उनके प्रश्न का प्रबंधन किया जा रहा है।
ग्राहकों की बेहतर रूपरेखा के माध्यम से, आप उपभोक्ता वफादारी का पालन कर सकते हैं। मिली आलोचना का अनुसरण और प्रबंधन किया जा सकता है। यह नकारात्मक इनपुट के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, हालांकि सकारात्मक आलोचना के लिए पूरा करने के लिए उतना ही मूल्यवान है। एक ग्राहक की बड़बड़ाहट को तेजी से और व्यवहार्य रूप से प्रबंधित करके, और अपने व्यवसाय के विभिन्न हिस्सों के साथ सामान्य पूर्ति की जांच और निरीक्षण करके, आप अपने ग्राहक की हलचल दरों को कम कर सकते हैं।
चुनने के लिए बहुत सारे सीआरएम हैं, जिनमें सेल्सफोर्स, माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स, शुगरसीआरएम, एसएपी सीआरएम, हबस्पॉट, एक्ट-ऑन सीआरएम, मार्केटो सीआरएम, नेटसुइट सीआरएम, ओरेकल मार्केटिंग क्लाउड, सेज सीआरएम, शुगर सीआरएम या ज़ोहो सीआरएम शामिल हैं।
यदि आपके पास पहले से वेबसाइट है तो अपनी वेबसाइट को CRM के साथ एकीकृत करें। आप चुन सकते हैं
- सेल्सफोर्स इंटीग्रेशन
- एसएपी सीआरएम एकीकरण
- हबस्पॉट एकीकरण
- सीआरएम एकीकरण पर अधिनियम
- मार्केटो सीआरएम इंटीग्रेशन
- नेटसुइट सीआरएम एकीकरण
- Oracle मार्केटिंग क्लाउड इंटीग्रेशन
- ऋषि सीआरएम एकीकरण
- चीनी सीआरएम एकीकरण
- ज़ोहो सीआरएम एकीकरण