उद्यम आईटी वातावरण बहुत जटिल है। कई प्रणालियाँ, प्रौद्योगिकियाँ और प्रथाएँ जो विभिन्न समय में विकसित की गई थीं, एक ही दुनिया के भीतर सह-अस्तित्व में थीं।
उद्यम आईटी वातावरण बहुत जटिल है। कई प्रणालियाँ, प्रौद्योगिकियाँ और प्रथाएँ जो विभिन्न समय में विकसित की गई थीं, एक ही दुनिया के भीतर सह-अस्तित्व में थीं। तकनीकी प्रगति के अपने चरम पर होने की उम्मीदों के साथ, हमें डेटा के निरंतर साझाकरण का समर्थन करने के लिए इन प्रणालियों को एक साथ मिलकर काम करने में सक्षम बनाने का काम सौंपा गया है। सिस्टम और डेटा को क्षमताओं के पूर्ण उपयोग की अनुमति के साथ जुड़ा होना चाहिए जैसे कि सभी जानकारी प्रत्येक के लिए मूल थी। अंतिम-उपयोगकर्ताओं को जानकारी प्रस्तुत करने के कुछ तरीके भी होने चाहिए, हालांकि डेटा निरंतर आधार पर विकसित हो रहा है। इस जटिलता को देखते हुए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि एक उद्यम वातावरण में एक बुद्धिमान सीआरएम प्रणाली के लिए विशेष अंतर्दृष्टि और जानकारी की आवश्यकता होती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि एक सहज एकीकरण जो प्रासंगिक और वर्तमान दोनों हो।
Oएंटरप्राइज़ इंटेलिजेंट CRM समाधान कैसा दिखता है? सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण किसी भी स्मार्ट समाधान को एंटरप्राइज़-प्रथम एप्लिकेशन के रूप में डिज़ाइन किया जाना चाहिए: एक जो लचीला, स्केलेबल, अपग्रेड करने योग्य और अंततः आसानी से परिनियोजित करने योग्य हो। एक उत्कृष्ट सीमा तक, उद्यम वातावरण के भीतर सफलता "उद्यम साक्षर प्रौद्योगिकी" के उपयोग पर निर्भर करती है, जबकि "प्रौद्योगिकी साक्षर उद्यम" अवधारणाओं पर निर्भरता जो अतीत में आम थी।
एंटरप्राइज साक्षर तकनीक एक संगठन की व्यावसायिक जरूरतों को समझती है और इसे उन मानकों के साथ बनाया गया है जिन्हें कॉर्पोरेट को ध्यान में रखकर पूरा करना चाहिए। यह परिणामों की भविष्यवाणी करने, संचालन को बेहतर बनाने और यहां तक कि दिन-प्रतिदिन के कार्यों को स्वचालित करने में मदद कर सकता है। आज की कार्यात्मक और तकनीकी जटिलता, विषम एकीकरण आवश्यकताओं, और इसलिए पैमाने और सुरक्षा की आवश्यकता के साथ, सीआरएम एकीकरण सफलता एक उद्यम साक्षर प्रौद्योगिकी दृष्टिकोण पर निर्भर करती है।
एक उद्यम प्रबंधन के दृष्टिकोण से, प्राथमिक कार्य इस उद्देश्य के लिए डिज़ाइन किए गए एक मंच की तलाश करना है। एंटरप्राइज़ सिस्टम के लिए बुद्धिमान CRM सॉफ़्टवेयर की सोर्सिंग करते समय बाद के चार विचार महत्वपूर्ण हैं।
1.लचीलापन और प्रसंग मामला
एंटरप्राइज़ सीआरएम समाधान व्यवसाय-विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तैयार किए जाने चाहिए। किसी भी सीआरएम समाधान के लिए पहला लक्ष्य निर्बाध उपयोगकर्ता अनुभव होना चाहिए, जो पूरी तरह से एकीकृत एकल एप्लिकेशन के माध्यम से दिया गया हो जो सभी उपकरणों और प्लेटफार्मों पर उत्तरदायी हो। एक अच्छा विकल्प एक अनुकूलित, संदर्भ-जागरूक प्रणाली के माध्यम से उद्यम और तृतीय-पक्ष डेटा स्रोतों को एकीकृत करके एक व्यापक ग्राहक दृष्टिकोण प्रदान करेगा। इस तरह के सिस्टम स्वचालित रूप से सीआरएम सिस्टम और अन्य तीसरे पक्ष के पोर्टल के बीच गुजरने वाले सभी संचार और संदर्भ को प्रबंधित करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सब कुछ एक एकीकृत प्रणाली के रूप में एक साथ काम करता है।
इसके अलावा, बिल्ट-इन एआई के साथ एंटरप्राइज इंटेलिजेंट सीआरएम में अतिरिक्त डेटा स्रोतों को शामिल करने की शक्ति है ताकि उपयोगकर्ताओं को उपलब्ध जानकारी का प्रभावी ढंग से लाभ उठाने की अनुमति मिल सके ताकि ग्राहकों को सेवा प्रदान की जा सके।
वर्कफ़्लो को स्वचालित करने से लेकर बोझिल प्रशासनिक कार्यों को समाप्त करने तक, एक बुद्धिमान उद्यम समाधान की व्यवहार्यता ग्राहक की गहरी समझ प्रदान करती है, जो निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में मदद करती है और दिन-प्रतिदिन के कार्यों को सरल बनाती है।
2. क्या यह स्केलेबल है?
सीआरएम काफी सिर्फ सॉफ्टवेयर है। यह एक महत्वपूर्ण रणनीतिक विकास उपकरण है जिसकी प्रत्येक उद्यम को आवश्यकता होती है। किसी भी उद्यम सीआरएम प्रदाता के लिए सबसे प्रेरकों में से एक को व्यवसाय के शुरुआती चरणों में आवश्यक सरल उपकरणों के साथ एक निगम को लैस करना चाहिए, क्योंकि व्यापार के विस्तार और बढ़ने के कारण अनुपात की क्षमताएं भी होती हैं।
एक व्यापक व्यापार रणनीति के एक हिस्से के रूप में शुरुआत के भीतर एक विश्वसनीय, पूरी तरह से स्केलेबल सीआरएम प्रणाली को लागू करना सड़क के नीचे निर्बाध विकास सुनिश्चित करता है। आखिरकार, एक ईमानदार नींव - जिसमें विकास और चुनौतियों के तनाव को संतुष्ट करने के लिए कंपनी की क्षमता शामिल होती है - किसी भी संगठन की सफलता के लिए प्रमुख है।
सीआरएम के लिए एक उद्यम-प्रथम दृष्टिकोण के साथ, संगठन निश्चिंत हो सकते हैं कि व्यवसाय के दौरान सभी विभिन्न ग्राहक स्पर्श बिंदुओं का सीधा समन्वय - बिक्री और विपणन से लेकर ग्राहकों के साथ आमने-सामने बातचीत तक - प्रभावी ढंग से सुगम होने वाला है एक केंद्रीकृत मंच के माध्यम से क्योंकि व्यापार बढ़ता है।
यह वही है जो चल रहे सहयोग, सूचना साझाकरण और कार्य प्रबंधन को सरल और कुशल बनाता है। यह सब एक मजबूत और परिष्कृत सुरक्षा प्रणाली के माध्यम से भी किया जाना चाहिए। एक बहुत ही स्केलेबल समाधान संगठनों को अपने ग्राहकों की सुरक्षा के लिए सुरक्षा को कॉन्फ़िगर करने और उनकी आवश्यकताओं से मेल खाने की अनुमति देता है क्योंकि व्यवसाय का विस्तार होता है जबकि जानकारी को कॉर्पोरेट में भरोसेमंद रूप से साझा करने की अनुमति देता है।
3. एकीकरण क्षमताएं क्या हैं? क्या यह अपग्रेड करने योग्य है?
जब सीआरएम एकीकरण एक विचार है, तो विफलता अपरिहार्य है। इसके बजाय, प्रौद्योगिकी को एक अच्छे प्रकार के क्लाइंट प्लेटफ़ॉर्म, डेटा स्रोतों और अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण छोड़ना चाहिए, क्योंकि प्रत्येक संगठन की अलग-अलग ज़रूरतें होती हैं।
उदाहरण के तौर पर सोशल मीडिया और समाचार फ़ीड जैसी वस्तुओं के एकीकरण के बिना, ग्राहक प्रबंधन और ज्ञान को बाद के स्तर तक ले जाना लगभग असंभव है। संगठनों और सीआरएम समाधानों के लिए समान रूप से, एक व्यापक समझ ने कॉर्पोरेट के साथ ग्राहक के पूर्ण संबंध का समर्थन किया है, संरक्षक के लिए व्यक्तिगत, निरंतर विकसित सेवा के अपेक्षित स्तर को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है।
एक ऐसी प्रणाली की तलाश करें और एकीकृत करें जो उद्यम संचालन के चरित्र और चिंताओं को समझे - जिसमें आवश्यकतानुसार अपग्रेड करने की क्षमता शामिल हो। तकनीकी और कार्यात्मक चुनौतियों की उम्मीद की जानी चाहिए, लेकिन एक अच्छी तरह से एकीकृत प्रणाली शुरू से ही उन्नयन का समर्थन करती है।
अन्य बातों के अलावा, अनावश्यक डेटा प्रतिकृति या डेटा सुरक्षा, दृश्यता और निवास पर समझौता करने के लिए बाध्य नहीं करना महत्वपूर्ण है। इसके बजाय, संगठनों को एक उद्यम-पहली सोच का परिनियोजन करना चाहिए जो बाद के स्तर पर संचालन की आवश्यकता के लिए आवश्यक व्यावसायिक नियंत्रणों के साथ-साथ विन्यास योग्य, विश्व स्तरीय कार्यक्षमता प्रदान करता है।
4. परिनियोजन सरल होना चाहिए
उद्देश्य-निर्मित उद्यम CRM सॉफ़्टवेयर को परिनियोजन को सरल बनाना चाहिए। यह ओपन सोर्स और प्रथागत सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म के प्रसार के साथ संगत होना चाहिए। एक बुद्धिमान मंच आसानी से प्रक्रियाओं का अनुवाद करके समीकरण से "कैसे" लेता है। इसे विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप बनाना आसान होना चाहिए।
उपयोक्ता का कार्य यह निर्धारित करना सरल होना चाहिए कि सिस्टम को क्या करना चाहिए, न कि यह कैसे किया जाएगा। कार्यात्मक और तकनीकी जटिलता दोनों को सॉफ्टवेयर द्वारा ही नियंत्रित किया जाना चाहिए, जो सभी सामान्य वेब अनुप्रयोगों और प्रौद्योगिकी उपकरणों में उचित रूप से सूचना-साझाकरण प्रस्तुत करने के लिए पर्याप्त परिष्कृत होना चाहिए।
आसान परिनियोजन एक सॉफ्टवेयर निवेश को स्थानांतरित अंतर्निहित प्रौद्योगिकी परिदृश्य से अलग करता है, और अंततः समय के साथ सीआरएम समाधान की घटना और रखरखाव को अधिक प्रबंधनीय बनाता है।
एक उद्यम सीआरएम प्रणाली को तैनात करने में अतुलनीय मूल्य है जिसे किसी संगठन के विशिष्ट व्यवसाय के लिए अनुकूलित किया जाएगा जो आरओआई और बेहतर ग्राहक अनुभव कंपनियों की तलाश में होना चाहिए।
एंटरप्राइज़ इंटेलिजेंट CRM सिस्टम को एकीकृत करना कठिन लग सकता है, लेकिन ऐसा होने की आवश्यकता नहीं है। प्रत्येक व्यवसाय में जरूरतों का एक अनूठा सेट होता है, और मजबूत सॉफ्टवेयर का चयन करना जो ज्ञान और अनुप्रयोगों के विचारशील एकीकरण की अनुमति देता है, संचालन में सुधार कर सकता है और संक्रमण को निर्बाध और अनावश्यक तनाव को कम करते हुए व्यवसायों के विस्तार और विकास में मदद कर सकता है।