Die IT-Umgebung von Unternehmen ist sehr komplex. Viele Systeme, Technologien und Praktiken, die zu verschiedenen Zeiten entwickelt wurden, koexistieren innerhalb derselben Welt.
Die IT-Umgebung von Unternehmen ist sehr komplex. Viele Systeme, Technologien und Praktiken, die zu verschiedenen Zeiten entwickelt wurden, koexistieren innerhalb derselben Welt. Angesichts der Erwartungen an den technologischen Fortschritt auf ihrem Höhepunkt haben wir die Aufgabe, dafür zu sorgen, dass diese Systeme harmonisch zusammenarbeiten, um den kontinuierlichen Datenaustausch zu unterstützen. Systeme und Daten müssen miteinander verbunden werden, um die volle Nutzung der Funktionen zu ermöglichen, als ob alle Informationen für alle nativ wären. Es muss auch Möglichkeiten geben, Endbenutzern Informationen zu präsentieren, obwohl sich die Daten ständig weiterentwickeln. Angesichts dieser Komplexität ist es nicht verwunderlich, dass ein intelligentes CRM-System in einer Unternehmensumgebung spezielle Einblicke und Know-how erfordert, um eine nahtlose Integration sicherzustellen, die sowohl relevant als auch aktuell ist.
OWie sieht eine intelligente CRM-Lösung für Unternehmen aus? Jede intelligente Lösung muss in erster Linie als Enterprise-First-Anwendung konzipiert sein: eine Anwendung, die flexibel, skalierbar, erweiterbar und letztendlich einfach bereitzustellen ist. Der Erfolg im Unternehmensumfeld hängt in hohem Maße von der Nutzung von „Enterprise Literate Technology“ ab, im Gegensatz zum Vertrauen auf „Technology Literate Enterprise“-Konzepte, die in der Vergangenheit üblich waren.
Enterprise-Literate-Technologie versteht die geschäftlichen Anforderungen einer Organisation und wird unter Berücksichtigung der Standards dessen, was das Unternehmen erreichen muss, entwickelt. Es kann dabei helfen, Ergebnisse vorherzusagen, Abläufe besser zu vereinfachen und sogar alltägliche Aufgaben zu automatisieren. Bei der heutigen funktionalen und technischen Komplexität, den heterogenen Integrationsanforderungen und damit dem Bedarf an Skalierbarkeit und Sicherheit hängt der Erfolg der CRM-Integration von einem unternehmensorientierten Technologieansatz ab.
Aus Sicht des Unternehmensmanagements besteht die Hauptaufgabe darin, eine Plattform zu finden, die für diesen Zweck konzipiert ist. Die folgenden vier Überlegungen sind entscheidend bei der Beschaffung intelligenter CRM-Software für Unternehmenssysteme.
1. Flexibilität und Kontext sind wichtig
Unternehmens-CRM-Lösungen sollten auf unternehmensspezifische Anforderungen zugeschnitten sein. Das erste Ziel jeder CRM-Lösung sollte eine nahtlose Benutzererfahrung sein, die über eine vollständig integrierte Einzelanwendung bereitgestellt wird, die auf allen Geräten und Plattformen reagiert. Eine gute Wahl bietet eine umfassende Kundenansicht durch die Integration von Unternehmens- und Drittanbieter-Datenquellen durch ein angepasstes, kontextsensitives System. Systeme wie dieses verwalten automatisch die gesamte Kommunikation und den gesamten Kontext, der zwischen dem CRM-System und anderen Portlets von Drittanbietern ausgetauscht wird, um sicherzustellen, dass alles als ein integriertes System zusammenarbeitet.
Darüber hinaus hat Enterprise Intelligent CRM mit integrierter KI die Möglichkeit, zusätzliche Datenquellen einzubeziehen, damit Benutzer verfügbare Informationen effektiv nutzen können, um die Anzahl der Kunden zu erhöhen.
Von der Automatisierung von Arbeitsabläufen bis hin zur Eliminierung lästiger Verwaltungsaufgaben – die Flexibilität einer intelligenten Unternehmenslösung sorgt für ein tieferes Verständnis des Kunden, was bei Entscheidungsfindungsprozessen hilft und den täglichen Betrieb vereinfacht.
2. Ist es skalierbar?
CRM ist ganz einfach Software. Es ist ein wichtiges strategisches Wachstumsinstrument, das jedes Unternehmen benötigt. Eine der größten Motivationen für jeden Enterprise-CRM-Anbieter sollte es sein, ein Unternehmen mit den einfachen Tools auszustatten, die in den frühen Phasen eines Unternehmens benötigt werden, auch weil die Fähigkeiten angepasst werden können, wenn das Unternehmen expandiert und wächst.
Die Implementierung eines zuverlässigen, vollständig skalierbaren CRM-Systems von Anfang an als Teil einer übergreifenden Geschäftsstrategie gewährleistet ein nahtloses späteres Wachstum. Schließlich ist eine ehrliche Grundlage – die die Fähigkeit eines Unternehmens beinhaltet, den Stress des Wachstums und die Herausforderungen, wenn sie entstehen, zu bewältigen – die Grundlage für den Erfolg jeder Organisation.
Mit einem Enterprise-First-Ansatz für CRM können Unternehmen sicher sein, dass die direkte Koordination aller verschiedenen Kundenkontaktpunkte während eines Geschäfts – von Vertrieb und Marketing bis hin zu persönlichen Interaktionen mit Kunden – effektiv erleichtert wird über eine zentrale Plattform, weil das Unternehmen wächst.
Dies macht die kontinuierliche Zusammenarbeit, den Informationsaustausch und die Aufgabenverwaltung einfach und effizient. Beschränken Sie sich darauf, all dies muss auch mit einem starken und ausgeklügelten Sicherheitssystem bewältigt werden. Eine sehr skalierbare Lösung ermöglicht es Organisationen, die Sicherheit so zu konfigurieren, dass sie ihre Kunden schützt und ihren Anforderungen entspricht, da das Geschäft expandiert, während Informationen zuverlässig im gesamten Unternehmen ausgetauscht werden können.
3. Was sind Integrationsfähigkeiten? Ist es aufrüstbar?
Wenn die CRM-Integration ein nachträglicher Einfall ist, ist ein Scheitern unvermeidlich. Stattdessen muss die Technologie die Integration mit einer guten Art von Client-Plattformen, Datenquellen und Anwendungen verlassen, da jede Organisation unterschiedliche Anforderungen hat.
Ohne die Integration von Elementen wie beispielsweise Social Media und Newsfeeds ist es nahezu unmöglich, Kundenmanagement und Wissen auf eine höhere Ebene zu fordern. Sowohl für Organisationen als auch für CRM-Lösungen ist ein umfassendes Verständnis der vollständigen Beziehung des Kunden zum Unternehmen wichtig, damit Kunden das erwartete Maß an personalisiertem, sich ständig weiterentwickelndem Service erhalten.
Suchen und integrieren Sie ein System, das den Charakter und die Belange von Unternehmensabläufen versteht – einschließlich seiner Fähigkeit, bei Bedarf Upgrades durchzuführen. Technische und funktionale Herausforderungen sind zu erwarten, aber ein gut integriertes System unterstützt die Aufrüstbarkeit von Anfang an.
Unter anderem ist es wichtig, keine unnötige Datenreplikation oder Kompromisse bei Datensicherheit, Sichtbarkeit und Speicherort zu erzwingen. Stattdessen sollten Organisationen eine unternehmensorientierte Denkweise einsetzen, die konfigurierbare, erstklassige Funktionen zusammen mit den Geschäftskontrollen bietet, die erforderlich sind, um den Betrieb auf die nachfolgende Ebene zu bringen.
4. Die Bereitstellung sollte einfach sein
Eine speziell entwickelte CRM-Software für Unternehmen sollte die Bereitstellung vereinfachen. Es sollte mit einer Vielzahl von Open-Source- und gängigen Softwareplattformen kompatibel sein. Eine intelligente Plattform nimmt das „Wie“ aus der Gleichung heraus, indem sie Prozesse einfach übersetzt. Es sollte einfach sein, es an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen.
Die Aufgabe des Benutzers sollte einfach sein, vorzuschreiben, was das System tun soll, nicht, wie es getan wird. Sowohl die funktionale als auch die technische Komplexität sollte von der Software selbst gehandhabt werden, die ausgefeilt genug sein sollte, um den Informationsaustausch über alle gängigen Webanwendungen und Technologiegeräte hinweg angemessen zu ermöglichen.
Die einfache Bereitstellung isoliert eine Softwareinvestition von der sich verändernden zugrunde liegenden Technologielandschaft und macht das Ereignis und die Wartung einer CRM-Lösung im Laufe der Zeit überschaubarer.
Die Bereitstellung eines Unternehmens-CRM-Systems, das an das spezifische Geschäft eines Unternehmens angepasst ist, bietet einen unübertroffenen Wert, um den ROI und die verbesserte Kundenerfahrung zu erzielen, nach denen Unternehmen suchen.
Die Integration eines intelligenten CRM-Systems für Unternehmen kann entmutigend erscheinen, muss es aber nicht sein. Jedes Unternehmen hat einzigartige Anforderungen, und die Auswahl robuster Software, die eine durchdachte Integration von Wissen und Anwendungen ermöglicht, kann den Betrieb verbessern und Unternehmen dabei helfen, zu expandieren und zu wachsen, während der Übergang nahtlos erfolgt und unnötiger Stress abgebaut wird.