CRM (Customer Relationship Management) ermöglicht es Ihnen, Interessenten- und Kundendaten, ähnlich wie Kontaktinformationen, Aufzeichnungen, Leads und Verkaufseröffnungen, in einem zentralen Bereich zu speichern und zu überwachen. Wenn Sie jedoch weiter unten weiterlesen, werden Sie feststellen, dass es sich nicht nur um eine extravagante Kontaktliste handelt. Es ist die Art und Weise, wie eine CRM-Lösung diese Kundeninformationen nutzt, die sie zu einem der bedeutendsten, bahnbrechendsten Teile der Geschäftsinnovation macht, die einem Privatunternehmen zugänglich sind.
Die Privilege-CRM-Lösung kann Ihnen Zugriff auf Kontaktdatenbanken geben, die getrennt werden können, um Ihre optimalen Möglichkeiten und Führungskräfte innerhalb einer Organisation zu finden, soziale Informationen zu diesen Kontakten bereitzustellen und Wissenshäppchen in das zu vermitteln, was Kunden besprechen. Dies erleichtert auch die Gebietsplanung und die Weißraumanalyse.
Eine umfassende CRM-Lösung unterstützt Unternehmen außerdem bei der Durchführung und Verfolgung von Marketingmaßnahmen, einschließlich der Erstellung von Marketingkommunikation und der Automatisierung der Bereitstellung. Es kann sogar helfen, Strukturen für das Fangen von Leads und die Ausführung von Verfolgungen zu erstellen. Darüber hinaus können Sie Leads, die nicht vorbereitet verkauft werden, sogar konsequent in einen nachhaltigen Track setzen, mit dem Ziel, dass sie bei einem Anruf zum Kauf verpflichtet sind.
CRM bewirkt, dass Sie Ihre Kontakte und potenziellen Kunden in einem einzigen Schwerpunktbereich sortieren und pflegen. Ob Sie ein neues Unternehmen sind, das gerade erst anfängt, ein etabliertes Unternehmen oder ein großes Unternehmen, die Implementierung eines CRM kann Ihnen dabei helfen, mehr Leads und Verkäufe zu generieren. Ein CRM ist ein langfristiges Unterfangen und grundlegender Bestandteil einer Methodik zur Skalierung und Rationalisierung Ihres Unternehmens.
Bei der Auswahl eines CRM sind drei grundlegende Komponenten zu berücksichtigen:
1.Ihre Ziele
Die Festlegung Ihrer langfristigen Ziele und Bedürfnisse während der Ausführung eines CRM hilft Ihnen zu verstehen, welche Highlights und Fähigkeiten beim Erreichen dieser Ziele und beim Festlegen Ihrer Bedürfnisse hilfreich gewesen sein sollten.
2. Die gewünschte Funktionalität
Finden Sie das CRM, das Ihren Anforderungen am besten entspricht, abhängig von den Highlights oder Fähigkeiten, die Sie erwarten, um Ihre kurz- und langfristigen Erfolge zu erzielen. CRM-Highlights schwanken, müssen Sie beurteilen, welche Highlights für Ihren Geschäftserfolg von Bedeutung sind und wie gut ein bestimmtes CRM diese Probleme angeht. Die Highlights, die Sie bewerten müssen, sind Ankündigungs- und Dashboard-Kapazitäten, benutzerdefinierter Arbeitsprozess und Computerisierung, ein starker Präsentationsteil, die Fähigkeit, eine grundlegend optimierte Benutzeroberfläche zu erstellen, die Integration äußerer Anwendungen und die Fähigkeit, benutzerdefinierte Anwendungen herzustellen.
3. Ihr Budget
Jeder und jede Organisation hat ein finanzielles Limit. Je mehr Sie die zugänglichen Alternativen und Ihr finanzielles Limit verstehen, desto einfacher wird es für Sie, sich zu organisieren.
SalesForce Automation ist ein Fall von Customer Relationship Management. Mit Ammaiya CRM sind beispielsweise alle Werbematerialien, Produktdaten und Kundendaten für den Verkäufer aus allen Bereichen zugänglich. Darüber hinaus kann der Teamleiter schrittweise Verkaufsübungen für den gesamten Verband überprüfen.
Was Sie über CRM verstehen müssen, ist, dass es nicht nur ein Produkt ist, das ein Paar von Ihnen verwendet, sondern vielmehr eine Methode zur Zusammenarbeit. Es umfasst deutlich mehr als den einfachen Verkauf und die Verkaufsförderung. Idealerweise würden es die Vertriebs- und Marketingmitarbeiter in Ihrem Unternehmen nutzen, aber auch Mitarbeiter, die für den Kundenservice und die Kundenerfahrung verantwortlich sind, Techniker für neue Artikel und so weiter. In Bezug auf Entscheidungen in Ihrem Verband sollten diese mit Kundeninformationen als zentralem Faktor getroffen werden. Je mehr Personen auf Kundeninformationen zugehen, desto kompetenter, individueller und wichtiger werden Korrespondenzen und Kooperationen.
Trotz der Tatsache, dass es zahlreiche CRM-Anbieter gibt, gibt es zwei Hauptarten von CRM-Lösungen, die Unternehmen je nach Bedarf und Budget wählen können.
Lokales CRM
Eine On-Premises-Lösung, die in dem Bereich des Unternehmens untergebracht ist, in dem sie verwendet wird, erfordert die direkte Anschaffung von Servern oder Rechenzentrumsausrüstung und die Einrichtung von CRM-Programmierung und Middleware durch IT-Mitarbeiter. Es erfordert ebenfalls IT für kontinuierliche Wartung und Updates. Hin und wieder müssen Sie das Produkt sogar selbst konstruieren.
CRM in der Cloud
Cloud-basierte CRM-Lösungen bieten Weltklasse-Lösungen über jedes Programm oder Mobiltelefon und sind sofort vielseitig und erfordern kein IT-Personal vor Ort. Grundsätzlich ermöglicht Ihnen CRM in der Cloud, eine Anmeldeseite über ein Programm wie Chrome, Internet Explorer, Safari oder Firefox aufzurufen. Sie melden sich im Wesentlichen mit einem Kundennamen und einer geheimen Phrase an, und Ihr CRM befindet sich an dieser Stelle. Erschreckend besser, die tragbare Nützlichkeit von Cloud-CRM-Lösungen hat die Bindungen für Vertriebsmitarbeiter und Vorgesetzte in Eile gekappt.