أسئلة وأجوبة

أسئلة وأجوبة

يتيح لك CRM (إدارة علاقات العملاء) تخزين بيانات العميل والتوقع والإشراف عليها ، على غرار معلومات الاتصال والسجلات والعملاء المتوقعين وفتحات المبيعات ، في مجال تركيز واحد. ومع ذلك ، بينما تستمر في الإطلاع على المزيد أدناه ، ستجد أنها ليست مجرد قائمة جهات اتصال باهظة الثمن. إنها الطريقة التي يستخدم بها حل CRM معلومات العميل التي تجعلها واحدة من أهم أجزاء ابتكار الأعمال التي تغير قواعد اللعبة والتي يمكن الوصول إليها من قبل شركة خاصة.

يمكن أن يمنحك امتياز حل CRM إمكانية الوصول إلى قواعد بيانات جهات الاتصال التي يمكن فصلها لتحديد الإمكانات والقادة المثلى داخل المؤسسة ، وتقديم معلومات اجتماعية عن جهات الاتصال هذه ، ونقل بعض المعلومات إلى ما يناقشه العملاء. هذا يجعل تخطيط المنطقة وتحليل المساحة البيضاء أسهل أيضًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعد حل CRM الكلي المنظمات في تشغيل وتتبع جهود التسويق ، بما في ذلك إنشاء اتصالات التسويق وأتمتة التسليم. يمكن أن يساعد أيضًا في إنشاء هياكل لالتقاط الرصاص وتنفيذ المسار. علاوة على ذلك ، بالنسبة لأولئك العملاء المتوقعين الذين لا يبيعون بشكل جاهز ، يمكنك بالتالي وضعهم في مسار مستدام بهدف أنه عندما تتصل بهم ، فإنهم ملزمون بالشراء.

يتسبب CRM في قيامك بفرز جهات اتصالك والعملاء المحتملين والحفاظ عليهم في منطقة بؤرية واحدة. سواء كنت شركة جديدة بدأت للتو ، أو شركة راسخة أو مؤسسة كبيرة ، فإن تطبيق CRM يمكن أن يساعدك في جذب المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات. إدارة علاقات العملاء هي مشروع طويل المدى وجزء أساسي من منهجية لتوسيع نطاق عملك وتبسيطه.

هناك ثلاثة مكونات أساسية يجب مراعاتها أثناء اختيار CRM:

1. أهدافك

سيساعدك تحديد أهدافك واحتياجاتك طويلة المدى أثناء تنفيذ CRM في فهم السمات والقدرات التي يجب أن تكون مثمرة في تلبية هذه الأهداف وتحديد احتياجاتك.

2. الوظيفة المطلوبة

العثور على CRM الأنسب لمتطلباتك اعتمادًا على السمات أو القدرات المتوقعة لتحقيق إنجازك على المدى القصير والطويل. يسلط CRM الضوء على التقلبات ، وعليك تقييم النقاط البارزة المهمة لإنجاز عملك ومدى نجاح CRM المحدد في معالجة هذه المشكلات. النقاط البارزة التي يجب عليك تقييمها هي الإعلان عن قدرات لوحة القيادة وعملية العمل المخصصة والحوسبة وجزء عرض قوي والقدرة على تصنيع واجهة مستخدم معدلة بعمق وإدماج التطبيقات الخارجية والقدرة على تصنيع تطبيقات مخصصة.

3. ميزانيتك

لكل فرد وكل منظمة حد مالي. كلما فهمت البدائل التي يمكن الوصول إليها وحدك المالي ، كلما كان تنظيمها أسهل.

تعد SalesForce Automation حالة من حالات إدارة علاقات العملاء. مع Ammaiya CRM ، على سبيل المثال ، يمكن الوصول إلى جميع المواد الإعلانية وبيانات المنتج وبيانات العميل لبائع من أي منطقة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لقائد الفريق فحص تمارين المبيعات للجمعية بأكملها بشكل تدريجي.

ما عليك أن تفهمه حول CRM هو أنه ليس فقط منتجًا يستخدمه اثنان منكم ، بل هو طريقة للعمل معًا. إنه يشمل أكثر بكثير من المبيعات والترويج الأساسية. من الناحية المثالية ، يمكن لأفراد المبيعات والتسويق داخل مؤسستك الاستفادة منها ، ولكن بالإضافة إلى ذلك ، فإن الأفراد المسؤولين عن خدمة العملاء وتجربة العميل ، ومهندسي العناصر الجديدة ، وما إلى ذلك. فيما يتعلق بالاختيارات في جمعيتك ، يجب إجراؤها مع كون معلومات العميل مساهماً مركزياً. كلما زاد عدد الأفراد الذين يتعاملون مع معلومات العميل ، زادت كفاءة المراسلات والتعاون وتخصيصها.

على الرغم من وجود العديد من مزودي CRM ، إلا أن هناك نوعين رئيسيين من حلول CRM التي يمكن للمؤسسات اختيارها ، بناءً على احتياجاتهم وخطة الإنفاق.

CRM في أماكن العمل

يتطلب الحل المحلي ، الموجود في منطقة العمل الذي يستخدمه ، الاستحواذ الأمامي المباشر على الخوادم أو معدات مركز البيانات وإنشاء برمجة CRM والبرمجيات الوسيطة من قبل موظفي تكنولوجيا المعلومات. وبالمثل يتطلب تكنولوجيا المعلومات من أجل الصيانة والتحديثات المستمرة. بين الحين والآخر ، قد تحتاج حتى إلى إنشاء المنتج بنفسك.

CRM في السحابة

توفر حلول CRM المستندة إلى السحابة حلولًا عالمية المستوى من خلال أي برنامج أو هاتف خلوي ، وهي متعددة الاستخدامات على الفور ، ولا تتطلب وجود موظفي تكنولوجيا المعلومات في الموقع. بشكل أساسي ، يتيح لك CRM في السحابة الحصول على صفحة تسجيل دخول من خلال برنامج مثل Chrome أو Internet Explorer أو Safari أو Firefox. تقوم بشكل أساسي بتسجيل الدخول باستخدام اسم العميل وعبارة سرية ويكون CRM الخاص بك في هذا المكان. بشكل مثير للصدمة ، فإن الفائدة المحمولة لحلول CRM السحابية قد قطعت العلاقات للممثلين والمشرفين على عجل.