CRM（客户关系管理）允许您在一个重点领域存储和监督潜在客户和客户数据，类似于联系信息、记录、潜在客户和销售机会。 但是，随着您继续阅读下面的内容，您会发现它不仅仅是一个奢侈的联系人列表。 这是 CRM 解决方案利用客户信息的方式，使其成为私营企业可以访问的最重要、改变游戏规则的业务创新之一。
特权 CRM 解决方案可以让您访问联系人数据库，这些数据库可以分开来定位您在组织内的最佳可能性和领导者，提供有关这些联系人的社交信息，并将一些知识传达给客户正在讨论的内容。 这也使区域规划和空白区域分析更容易。
完整的 CRM 解决方案还可以帮助组织运行和跟踪营销工作，包括营销传播创建和交付自动化。 它甚至可以帮助构建用于领先捕获和跟踪执行的结构。 此外，对于那些没有准备好销售的潜在客户，您甚至可以因此将他们置于持续跟踪中，目标是当您致电时，他们一定会购买。
CRM 使您能够在一个焦点区域中整理和维护您的联系人和潜在客户。 无论您是刚刚起步的新企业、成熟企业还是大型企业，实施 CRM 都可以帮助您推动更多潜在客户和销售。 CRM 是一项长期投资，是扩展和简化业务的方法的基本组成部分。
选择 CRM 时需要考虑三个基本组成部分：
1.你的目标
在执行 CRM 时确定您的长期目标和需求将帮助您了解哪些亮点和能力在满足这些目标和设定您的需求方面应该是富有成效的。
2. 所需的功能
根据预期实现您的短期和长期成就的亮点或能力，找到最适合您要求的 CRM。 CRM 亮点波动，您必须评估哪些亮点对您的业务成就具有重要意义，以及特定 CRM 解决这些问题的效果如何。您必须评估的重点是宣布和仪表板能力、定制工作流程和计算机化、强大的展示部分、制造经过深度调整的用户界面的能力、外部应用程序的结合以及制造定制应用程序的能力。
3. 你的预算
每个人和每个组织都有财务限制。您越了解可用的替代方案和您的财务限制，您就越容易组织起来。
销售队伍自动化是客户关系管理的一个案例。 例如，使用 Ammaiya CRM，销售人员可以从任何区域访问所有广告材料、产品数据和客户数据。 此外，团队负责人可以逐步筛选整个协会的销售活动。
关于 CRM，您必须了解的是，它不仅是你们几个人使用的产品，而且是一种协作的方法。 它不仅仅包含基本的销售和促销。 理想情况下，您协会内的销售和营销人员会使用它，此外，负责客户服务和客户体验的人员、新项目工程师等也会使用它。 关于您的协会中的选择，应该以客户信息为主要贡献者来做出选择。 越多的人接触客户信息，就越熟练、定制和重要的通信和合作。
尽管有许多 CRM 提供商，但组织可以选择两种主要的 CRM 解决方案，具体取决于他们的需求和支出计划。
本地 CRM
内部部署解决方案位于使用它的业务区域，需要直接从前端购买服务器或数据中心设备，并由 IT 人员建立 CRM 编程和中间件。它同样需要 IT 进行持续维护和更新。有时，您甚至可能需要自己构建产品。
云中的 CRM
基于云的 CRM 解决方案可通过任何程序或手机提供世界一流的解决方案，并且立即通用，无需 IT 人员在场。基本上，云中的 CRM 允许您通过 Chrome、Internet Explorer、Safari 或 Firefox 等程序建立登录页面。您基本上使用客户名称和密码登录，您的 CRM 就在那个位置。令人震惊的是，云 CRM 解决方案的便携实用性迅速切断了代表和主管的联系。