CRM (Gestión de la relación con el cliente) le permite almacenar y supervisar datos de clientes y prospectos, de forma similar a la información de contacto, registros, clientes potenciales y aperturas de ventas, en un área focal. Sin embargo, a medida que siga leyendo más abajo, encontrará que no es solo una lista de contactos extravagante. Es la forma en que una solución de CRM utiliza la información del cliente lo que la convierte en una de las piezas de innovación empresarial más significativas y revolucionarias a las que puede acceder una empresa privada.
La solución CRM de privilegios puede brindarle acceso a bases de datos de contactos que se pueden separar para ubicar sus posibilidades óptimas y líderes dentro de una organización, brindar información social sobre esos contactos y transmitir información sobre lo que los clientes están discutiendo. Esto también facilita la planificación del territorio y el análisis de espacios en blanco.
Una solución total de CRM también ayuda a las organizaciones a ejecutar y realizar un seguimiento de los esfuerzos de marketing, incluida la creación de comunicaciones de marketing y la automatización de la entrega. Incluso puede ayudar a crear estructuras para la captura de clientes potenciales y la ejecución del seguimiento. Además, para aquellos clientes potenciales que no se venden preparados, puede incluso ubicarlos en un seguimiento continuo con el objetivo de que cuando llame, estén obligados a comprar.
CRM le permite clasificar y mantener sus contactos y clientes potenciales en una sola área focal. Ya sea que usted sea un nuevo negocio que acaba de comenzar, un negocio establecido o una gran empresa, la implementación de un CRM puede ayudarlo a generar más clientes potenciales y ventas. Un CRM es una empresa a largo plazo y una parte básica de una metodología para escalar y optimizar su negocio.
Beneficios de un CRM
Hay tres componentes fundamentales a considerar al elegir un CRM:
1.Tus objetivos
Decidir sus objetivos y necesidades a largo plazo mientras ejecuta un CRM lo ayudará a comprender qué aspectos destacados y habilidades deberían haber sido fructíferos para cumplir esos objetivos y establecer sus necesidades.
2. La funcionalidad deseada
Encontrar el CRM más adecuado a sus requerimientos en función de los aspectos destacados o habilidades que se esperan para lograr su logro a corto y largo plazo. Los aspectos destacados de CRM fluctúan, debe evaluar qué aspectos destacados son significativos para los logros de su negocio y qué tan bien un CRM específico aborda esos problemas. Los aspectos más destacados que debe evaluar son las capacidades de anuncios y tableros, el proceso de trabajo personalizado y la informatización, una parte sólida de exhibición, la capacidad de fabricar una interfaz de usuario profundamente modificada, la incorporación de aplicaciones externas y la capacidad de fabricar aplicaciones personalizadas.
3. Tu presupuesto
Todos y cada organización tienen un límite financiero. Cuanto más comprenda las alternativas accesibles y su límite financiero, más sencillo le resultará organizarse.
SalesForce Automation es un caso de gestión de relaciones con los clientes. Con Ammaiya CRM, por ejemplo, todos los materiales publicitarios, datos de productos y datos de clientes son accesibles para el vendedor desde cualquier área. Además, el líder del equipo puede filtrar los ejercicios de ventas para toda la asociación de forma progresiva.
Lo que debe comprender acerca de CRM es que no es solo un producto que utilizan un par de ustedes, sino un método para trabajar juntos. Abarca mucho más que las ventas y la promoción básicas. Idealmente, las personas de ventas y marketing dentro de su asociación lo utilizarían, pero también las personas responsables del servicio al cliente y la experiencia del cliente, los ingenieros de nuevos productos, etc. Con respecto a las elecciones en su asociación, deben hacerse con la información del cliente como un contribuyente central. Cuantas más personas se acerquen a la información del cliente, más competentes, personalizadas e importantes serán las correspondencias y la cooperación.
A pesar de que existen numerosos proveedores de CRM, hay dos tipos principales de soluciones de CRM que las empresas pueden elegir, dependiendo de sus necesidades y presupuesto.
CRM local
Alojada en el área de la empresa que la utiliza, una solución local requiere la adquisición frontal directa de servidores o equipo de centro de datos y el establecimiento de programación CRM y middleware por parte del personal de TI. También requiere TI para el mantenimiento y las actualizaciones continuas. De vez en cuando, es posible que incluso necesite construir el producto usted mismo.
CRM en la nube
Las soluciones de CRM basadas en la nube brindan soluciones de clase mundial a través de cualquier programa o teléfono celular y son inmediatamente versátiles, ya que no requieren personal de TI en el lugar. Básicamente, CRM en la nube le permite abrir una página de inicio de sesión a través de un programa como Chrome, Internet Explorer, Safari o Firefox. Básicamente, inicia sesión con un nombre de cliente y una frase secreta y su CRM está en ese lugar. Sorprendentemente mejor, la utilidad portátil de las soluciones CRM en la nube ha cortado los lazos para los representantes y supervisores rápidamente.