Le CRM (Customer Relationship Management) vous permet de stocker et de superviser les données des prospects et des clients, telles que les informations de contact, les enregistrements, les prospects et les ouvertures de vente, dans un seul domaine central. Cependant, au fur et à mesure que vous parcourez les informations ci-dessous, vous constaterez qu'il ne s'agit pas seulement d'une liste de contacts extravagante. C'est la façon dont une solution CRM utilise ces informations client qui en fait l'une des innovations commerciales les plus importantes et les plus révolutionnaires accessibles à une entreprise privée.
La solution CRM privilégiée peut vous donner accès à des bases de données de contacts qui peuvent être séparées pour localiser vos possibilités optimales et vos dirigeants au sein d'une organisation, donner des informations sociales sur ces contacts et transmettre des informations sur ce dont les clients discutent. Cela facilite également la planification du territoire et l'analyse des espaces blancs.
Une solution CRM complète aide en outre les organisations à exécuter et à suivre les efforts de marketing, y compris la création de communications marketing et l'automatisation de la livraison. Cela peut même aider à créer des structures pour la capture de plomb et le suivi de l'exécution. De plus, pour les prospects qui ne se vendent pas préparés, vous pouvez même les placer sur une piste soutenue dans le but que lorsque vous appelez, ils sont tenus d'acheter.
Le CRM vous permet de trier et de maintenir vos contacts et clients potentiels dans un seul domaine focal. Que vous soyez une nouvelle entreprise qui vient de démarrer, une entreprise établie ou une grande entreprise, la mise en œuvre d'un CRM peut vous aider à générer plus de prospects et de ventes. Un CRM est une entreprise de longue haleine et un élément de base d'une méthodologie pour faire évoluer et rationaliser votre entreprise.
Il y a trois éléments fondamentaux à prendre en compte lors du choix d'un CRM :
1.Vos objectifs
Décider de vos objectifs et besoins à long terme lors de l'exécution d'un CRM vous aidera à comprendre quels points forts et capacités auraient dû être fructueux pour atteindre ces objectifs et définir vos besoins.
2. La fonctionnalité souhaitée
Trouver le CRM le plus approprié à vos exigences en fonction des points forts ou des capacités attendues pour accomplir votre réalisation à court et à long terme. Les faits saillants du CRM fluctuent, vous devez évaluer quels faits saillants sont importants pour la réussite de votre entreprise et dans quelle mesure un CRM spécifique résout ces problèmes. Les points forts que vous devez évaluer sont les capacités d'annonce et de tableau de bord, le processus de travail personnalisé et l'informatisation, une forte partie de présentation, la capacité de fabriquer une interface utilisateur profondément modifiée, l'incorporation d'applications externes et la capacité de fabriquer des applications personnalisées.
3. Votre budget
Tout le monde et chaque organisation ont une limite financière. Plus vous comprendrez les alternatives accessibles et votre limite financière, plus il vous sera simple de vous organiser.
SalesForce Automation est un cas de gestion de la relation client. Avec Ammaiya CRM, par exemple, tous les supports publicitaires, les données produit et les données client sont accessibles au vendeur depuis n'importe quel endroit. De plus, le chef d'équipe peut filtrer progressivement les exercices de vente pour l'ensemble de l'association.
Ce que vous devez comprendre à propos du CRM, c'est qu'il ne s'agit pas seulement d'un produit que vous utilisez, mais plutôt d'une méthode pour travailler ensemble. Il englobe beaucoup plus que les ventes et la promotion de base. Idéalement, les personnes chargées des ventes et du marketing au sein de votre association l'utiliseraient, mais également les personnes responsables du service client et de l'expérience client, les ingénieurs de nouveaux produits, etc. En ce qui concerne les choix au sein de votre association, ils doivent être faits avec l'information client comme contributeur central. Plus les individus abordent les informations sur les clients, plus les correspondances et la coopération seront efficaces, personnalisées et importantes.
Malgré le fait qu'il existe de nombreux fournisseurs de CRM, il existe deux principaux types de solutions CRM que les entreprises peuvent choisir, en fonction de leurs besoins et de leur plan de dépenses.
CRM sur site
Hébergée dans la zone de l'entreprise qui l'utilise, une solution sur site nécessite l'acquisition directe de serveurs ou d'équipements de centre de données et la mise en place d'une programmation CRM et d'un middleware par le personnel informatique. Il nécessite également l'informatique pour l'entretien et les mises à jour continus. De temps en temps, vous devrez peut-être même construire le produit vous-même.
CRM dans le cloud
Les solutions CRM basées sur le cloud offrent des solutions de classe mondiale via n'importe quel programme ou téléphone portable et sont immédiatement polyvalentes, ne nécessitant aucun personnel informatique sur place. Fondamentalement, le CRM dans le cloud vous permet d'accéder à une page de connexion via un programme tel que Chrome, Internet Explorer, Safari ou Firefox. Vous vous connectez essentiellement avec un nom de client et une phrase secrète et votre CRM se trouve à cet endroit. Étonnamment mieux, l'utilité portable des solutions CRM cloud a coupé les liens pour les représentants et les superviseurs pressés.