SAP CRM est l'outil CRM fourni par SAP et est utilisé pour certains, une procédure commerciale. SAP CRM fait partie de la suite métier SAP. Dans le cadre de SAP Business Suite, SAP propose des solutions adaptables et ouvertes, qui renforcent les applications, les bases de données, les plates-formes d'équipement et les systèmes de travail d'une grande partie des principaux fournisseurs. Une solution CRM parfaite aux côtés des informations importantes sur les clients qui y vivent devrait être disponible pour tous les clients de toute une organisation - en faisant peu attention au cas où ils feraient partie des ventes, des services, du marketing ou du support - sur n'importe quelle plate-forme ou appareils. De plus, les données doivent être synchronisées et ouvertes sur d'autres applications et services divergents utilisés tout au long de l'entreprise.
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SharePoint peut offrir quelques gestions de documents pointues et intuitives et le CMS comprend aux côtés de l'intégration de la Business Intelligence, du Workflow.
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